如何做一名優秀的按摩技師
1、服務不分內(nei)外
如(ru)果(guo)(guo)你是按摩(mo)師(shi)，就應知道，如(ru)果(guo)(guo)客(ke)(ke)人等候時(shi)間(jian)(jian)太長，這(zhe)(zhe)是很容易(yi)招(zhao)來(lai)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)不(bu)(bu)滿意(yi)及投訴(su)。在碰(peng)到此(ci)類事情時(shi)每位(wei)按摩(mo)師(shi)都(dou)(dou)應該(gai)負(fu)責為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)解(jie)釋而(er)取得(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)諒(liang)解(jie)。不(bu)(bu)能對客(ke)(ke)人說:“對不(bu)(bu)起，這(zhe)(zhe)不(bu)(bu)是我的(de)(de)工作范圍。”這(zhe)(zhe)是極其(qi)錯(cuo)誤的(de)(de)回(hui)答。如(ru)果(guo)(guo)你完(wan)成顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)要求所花(hua)的(de)(de)時(shi)間(jian)(jian)短于做此(ci)解(jie)釋的(de)(de)時(shi)間(jian)(jian)，那你為(wei)什么(me)不(bu)(bu)去滿足(zu)客(ke)(ke)人的(de)(de)要求呢？即使這(zhe)(zhe)個請求需要花(hua)你很多時(shi)間(jian)(jian)，你也(ye)同樣(yang)去滿足(zu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)要求，因為(wei)滿足(zu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)要求是我們的(de)(de)天職(zhi)，所以每位(wei)按摩(mo)師(shi)都(dou)(dou)必須盡力滿足(zu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)合理的(de)(de)需求。
2、一視同仁
按摩(mo)師應該懂得客(ke)人一(yi)(yi)定要一(yi)(yi)視(shi)同仁，無論什么種(zhong)族，什么性別和(he)性情(qing)的(de)客(ke)人，都應給予(yu)同等的(de)服(fu)務。在服(fu)務中要盡(jin)(jin)可(ke)能地記(ji)住客(ke)人的(de)姓名，以(yi)客(ke)人的(de)姓氏稱呼他們(men)，并盡(jin)(jin)量記(ji)住客(ke)人的(de)愛(ai)好，這會使他們(men)覺得自己重要，能夠記(ji)住客(ke)人愛(ai)好的(de)按摩(mo)師是聰明的(de)按摩(mo)師。對(dui)于你的(de)朋友，親屬或熟悉的(de)客(ke)人，給予(yu)同樣的(de)服(fu)務，應盡(jin)(jin)量避免(mian)私人長談，否則其他客(ke)人會覺得被忽視(shi)。不要讓客(ke)人聽到你與同事爭吵、雜談、避免(mian)客(ke)人誤會。
3、以德抱怨
沒(mei)有(you)人要求按(an)摩師的(de)(de)服務必須盡(jin)善(shan)盡(jin)美，人們所要求的(de)(de)只是盡(jin)力(li)，細心的(de)(de)工(gong)作，維持友(you)善(shan)和誠懇(ken)地侍奉(feng)顧客(ke)，即使你偶(ou)爾有(you)失誤(wu)，也會被(bei)原諒。顧客(ke)都希(xi)望有(you)一個舒適、寧靜(jing)、衛生良(liang)好的(de)(de)環境(jing)，因此一些不良(liang)習慣(guan)或行為是絕對不允許(xu)的(de)(de)。
4、當賓(bin)客(ke)不禮貌(mao)時
在(zai)千(qian)(qian)千(qian)(qian)萬萬的(de)客(ke)人當(dang)中，總會(hui)出現個別不(bu)文明，不(bu)禮貌的(de)客(ke)人，他(ta)們對按摩(mo)師不(bu)尊(zun)重，顯示了較差的(de)修養，對此，我(wo)們必須采取高度的(de)克制，不(bu)能以牙還牙，不(bu)與(yu)客(ke)人爭(zheng)吵或謾罵，要(yao)做到有(you)禮、有(you)利(li)、有(you)節(jie)。
按摩技師服務流程
1、提前15分鐘到崗，檢(jian)查儀容儀表是否符合公司要求(qiu)，準備好服(fu)務用品(pin)，精神飽滿，時刻(ke)做好迎客(ke)準備。
2、技師上(shang)鐘(zhong)前先上(shang)牌，到客(ke)人休息房間(jian)先輕聲(sheng)敲門，經允許(xu)后方可(ke)進入，見到客(ke)人面(mian)帶微(wei)笑，主動熱情向客(ke)人問好。
3、服務前(qian)主(zhu)動介(jie)紹自己的技(ji)師號：先生（小姐）您好！我是(shi)(shi)XX號技(ji)師，很高興(xing)為您服務，然(ran)后請(qing)客(ke)人(ren)稍等(deng)，打電話到鐘房(fang)起鐘，問清客(ke)人(ren)是(shi)(shi)否需(xu)要蓋毛(mao)巾，并詢問房(fang)間(jian)溫(wen)度(du)是(shi)(shi)否適(shi)和，背景音樂的聲音大小，是(shi)(shi)否關掉，燈光(guang)亮度(du)是(shi)(shi)不合(he)適(shi)等(deng)，按操作程序開始按摩。
4、在(zai)按摩進(jin)程中(zhong)應(ying)注(zhu)意觀(guan)察各人(ren)表情，使(shi)(shi)用禮貌用語，勤問客(ke)人(ren)意見(jian)，并詢問客(ke)人(ren)力度(du)是否合適，如果客(ke)人(ren)睡著(zhu)了，不(bu)要做(zuo)拍打等大的(de)動作，如有客(ke)人(ren)上衛(wei)生(sheng)間，應(ying)關(guan)好(hao)房間，陪同客(ke)人(ren)到衛(wei)生(sheng)間門(men)(men)口(kou)，并在(zai)門(men)(men)口(kou)站立等候，做(zuo)到用心(xin)按摩，耐心(xin)服務，愛心(xin)關(guan)懷使(shi)(shi)客(ke)人(ren)滿意。
5、按摩(mo)期間找(zhao)機會向客人介紹足底(di)拔罐項目(mu)，待客人答應(ying)方可操作，拔罐時嚴格(ge)按照(zhao)規定(ding)程(cheng)序和方式操作，注意安全。
6、按(an)摩(mo)結束后(hou)，用干凈的(de)熱(re)毛巾將客(ke)人腳上的(de)按(an)摩(mo)油(you)擦凈，認(ren)真簽單，并(bing)告(gao)知(zhi)客(ke)人按(an)摩(mo)鐘數，核對手牌并(bing)請客(ke)人 簽字認(ren)可(ke)，征求(qiu)客(ke)人意見。
7、詢問客人是否(fou)需要(yao)添加飲料及水果，建(jian)議客人多喝些水，有利于排毒作用(yong)，并(bing)及時通(tong)知吧臺，禮貌的說(shuo)“謝(xie)謝(xie)，希望(wang)下次再為你(ni)服務”。帶好自己的物品離(li)開房間，并(bing)輕聲關門。
8、技師下鐘(zhong)后(hou)及時(shi)到(dao)鐘(zhong)房落(luo)鐘(zhong)，到(dao)前臺交單，然后(hou)回技師房落(luo)牌，及時(shi)補充熱毛巾，補好妝(zhuang)，保持備鐘(zhong)狀態。
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技師服務的16個細節
1、處理(li)顧(gu)客(ke)佩戴的飾(shi)物
為顧(gu)(gu)客(ke)做面部或(huo)全身護(hu)理時，為了不影響護(hu)理動作的流暢(chang)性和護(hu)理質量，技師應建(jian)議顧(gu)(gu)客(ke)摘(zhai)下所佩戴的飾(shi)物，如(ru)(ru)耳環、項鏈、手鐲等，并向顧(gu)(gu)客(ke)講(jiang)明緣由，最好讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)自己放置妥當，如(ru)(ru)果顧(gu)(gu)客(ke)執意要讓(rang)你為其放置或(huo)保管，則要小心翼翼，以(yi)免因不小心損壞(huai)而引(yin)起(qi)不必要的糾紛。
2、請顧客換上與(yu)項目對應(ying)的服(fu)裝
為了便(bian)于操作(zuo)，我們要為客人(ren)換上浴袍或泰服。
3、為顧客包頭
待顧(gu)客(ke)躺(tang)好(hao)后，用毛(mao)巾將(jiang)其頭發包(bao)好(hao)，注意(yi)要詢問顧(gu)客(ke)松緊度是否合適，太松的話頭發容易滑出來，影響護(hu)理操作(zuo)，太緊的話顧(gu)客(ke)容易感(gan)到(dao) 不(bu)舒(shu)服。同(tong)時注意(yi)要留(liu)出耳(er)朵，不(bu)要粗心大意(yi)，動作(zuo)毛(mao)躁，容易將(jiang)顧(gu)客(ke)的耳(er)朵包(bao)在(zai)毛(mao)巾里，這會引起顧(gu)客(ke)的不(bu)適感(gan)。
4、摁頭部時要清潔(jie)雙(shuang)手(shou)
做頭部時告訴(su)顧(gu)客自己需要(yao)洗(xi)手(shou)，請顧(gu)客稍(shao)等(deng)片刻，隨即(ji)回來，這樣會帶給顧(gu)客好感。
5、 適時停止交談
有些顧(gu)客在(zai)接(jie)受護理過程(cheng)中特別喜歡(huan)技師(shi)和他聊天談心，有時會(hui)因談得高興(xing)而大笑，這固然能調節內(nei)分泌(mi)，爭強效果，但有些顧(gu)客需要休息(xi)的，我(wo)們就不(bu)要打擾(rao)他休息(xi)了，因人而異靈活掌握(wo)。
6、按(an)摩力度的掌握(wo)
根(gen)據(ju)不(bu)(bu)(bu)同護理部位的按(an)(an)摩及需求施以合適的按(an)(an)摩力(li)(li)度(du)(du)，既要(yao)(yao)以是(shi)否有(you)效(xiao)果為(wei)標準，又要(yao)(yao)按(an)(an)照顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的受力(li)(li)程(cheng)度(du)(du)。有(you)的技師按(an)(an)摩的時(shi)候(hou)根(gen)本不(bu)(bu)(bu)考慮顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的受力(li)(li)程(cheng)度(du)(du)，習慣用(yong) 重力(li)(li)，這(zhe)樣不(bu)(bu)(bu)但會(hui)讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)感到很不(bu)(bu)(bu)舒服，還容(rong)易引起(qi)客(ke)(ke)(ke)人(ren)反(fan)感，對(dui)技師技術的懷疑(yi)；而(er)有(you)的技師的按(an)(an)摩又太過(guo)輕柔，沒(mei)有(you)滲透力(li)(li)，也很難(nan)收到效(xiao)果，尤(you)其(qi)對(dui)習慣于(yu)承 受較(jiao)大力(li)(li)度(du)(du)的顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，會(hui)感到很不(bu)(bu)(bu)適應(ying)。因此按(an)(an)摩施力(li)(li)時(shi)最(zui)好征(zheng)詢一(yi)下顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的意(yi)見，詢問(wen)用(yong)力(li)(li)輕重是(shi)否合適，這(zhe)點對(dui)于(yu)第一(yi)次接受按(an)(an)摩的顧(gu)客(ke)(ke)(ke)尤(you)其(qi)必(bi)要(yao)(yao)。
7、掌控好按(an)摩時間
技(ji)師(shi)在為顧客按摩(mo)前要設定鬧鐘并(bing)為顧客報(bao)鐘，并(bing)將每(mei)個(ge)項目中的分(fen)解動(dong)作時間安排(pai)好，例如(ru)：60分(fen)鐘芳香---后背40分(fen)鐘左右，后腿10分(fen)鐘左右，頭部大概10分(fen)鐘，整(zheng)個(ge)流(liu)(liu)程下來，要做的時間安排(pai)緊湊、流(liu)(liu)程，不落(luo)動(dong)作。
8、護理中(zhong)切忌(ji)打探(tan)顧(gu)客(ke)私(si)事
前來做按摩的(de)(de)顧(gu)客中，有(you)些人比較內向(xiang)，這類顧(gu)客往(wang)往(wang)不愿意(yi)被(bei)人知(zhi)道他過多的(de)(de)私(si)事，也不愿意(yi)主動向(xiang)別(bie)人講述，因此(ci)，技師不應主動打探顧(gu)客的(de)(de)私(si)事，如收(shou)入、婚否等，否則(ze)會(hui)引起顧(gu)客的(de)(de)不悅(yue)，而這也是 不禮貌的(de)(de)行為。
9、正確對待顧客(ke)的隱私
由(you)于現代都市生活壓力重重，變(bian)故(gu)多多，很(hen)多人都喜(xi)歡在做按摩(mo)的過程中向技(ji)師講述個人工作或情感方面的喜(xi)怒哀樂(le)，讓你與他一(yi)起分享(xiang)，以此為自己心理減 壓。面對這種情形，技(ji)師要(yao)耐心傾聽，并為之保(bao)守秘密(mi)，不(bu)要(yao)事后當“小廣(guang)播”，弄(nong)得人盡皆知，那樣(yang)的話，你就失去(qu)了顧客對你的信(xin)任。盡管你的按摩(mo)做得很(hen)好， 也不(bu)一(yi)定(ding)能留得住(zhu)顧客。
10、注(zhu)意不禮貌讓人反感(gan)的個人小動作
在(zai)按摩過程中，技師本人(ren)的(de)(de)一些(xie)小動作會體(ti)現(xian)出其(qi)修(xiu)養、素質的(de)(de)高低。比如，患(huan)感冒的(de)(de)技師在(zai)為顧(gu)(gu)客(ke)做(zuo)護理時(shi)(shi)忍不(bu)住要流鼻涕(ti)或(huo)打噴嚏(ti)時(shi)(shi)，就應委(wei)婉得(de)找(zhao)個借口暫時(shi)(shi)離 開一下，待自(zi)己私(si)下“處(chu)理”之后再回來繼續(xu)做(zuo)。如果(guo)當著顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)面(mian)打噴嚏(ti)或(huo)用手擦鼻涕(ti)，擦完(wan)后又不(bu)洗手，極易引起顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)反感。如果(guo)患(huan)有感冒或(huo)其(qi)它(ta)身(shen)體(ti)不(bu)適(shi)狀(zhuang) 況，應想主管(guan)講明，最好當天避免為顧(gu)(gu)客(ke)做(zuo)護理。
11、 按摩過程中要隨(sui)時觀察(cha)顧(gu)客(ke)反(fan)應
按摩過程中要隨(sui)時(shi)(shi)觀察顧客(ke)的反應，如果顧客(ke)有不適(shi)之感，應及時(shi)(shi)調(diao)整方法。按摩服務要盡(jin)量體貼(tie)周到(dao)，比(bi)如，寒冷(leng)季節為顧客(ke)做身體按摩時(shi)(shi)技師的雙手要保持一定(ding)溫(wen) 度，也可(ke)以(yi)用熱水泡(pao)一下，不能太涼；詢問(wen)顧客(ke)對(dui)房間里的溫(wen)度是(shi)否感到(dao)合適(shi)，看是(shi)否需要調(diao)整；按摩完鍪(mou)一個(ge)部位后要立即(ji)蓋上(shang)毛巾或被子，以(yi)防著涼。
12、 護理(li)過程中不應隨意離開顧客(ke)
在整(zheng)個按(an)摩過程(cheng)中，技師都不(bu)(bu)應該隨意離開(kai)顧(gu)(gu)客（取用、換(huan)用相關用品除外），即使(shi)碰到不(bu)(bu)得不(bu)(bu)離開(kai)的突發事(shi)(shi)件(jian)，也要向顧(gu)(gu)客說(shuo)明理由并(bing)征得顧(gu)(gu)客同意后才可離開(kai)去處理其他事(shi)(shi)情，以避免顧(gu)(gu)客產(chan)生(sheng)抱怨情緒。
13、 實(shi)施美(mei)體護理時的正確態度
一(yi)些顧(gu)客(ke)(ke)在(zai)接受按摩(mo)時(shi)容(rong)易(yi)(yi)感(gan)到(dao)不(bu)自在(zai)和尷(gan)尬，因(yin)為(wei)需要裸露一(yi)部分身體，所(suo)以(yi)會(hui)感(gan)到(dao)緊張，不(bu)容(rong)易(yi)(yi)進入松(song)弛狀(zhuang)態，如果身體處于這(zhe)種(zhong)緊張狀(zhuang)態下(xia)，所(suo)做的(de)(de)(de)按摩(mo)就很(hen)難(nan) 達到(dao)預(yu)期效果，因(yin)此技(ji)師首先應幫助顧(gu)客(ke)(ke)進入放松(song)狀(zhuang)態，比如與顧(gu)客(ke)(ke)閑談聊(liao)天，轉移她的(de)(de)(de)注意(yi)力(li)，這(zhe)樣可(ke)令其放松(song)心情和神經。通常來講，一(yi)位優秀(xiu)的(de)(de)(de)按摩(mo)技(ji)師是能(neng)(neng) 很(hen)快幫助顧(gu)客(ke)(ke)放松(song)下(xia)來的(de)(de)(de)，美容(rong)師的(de)(de)(de)態度以(yi)及讓顧(gu)客(ke)(ke)感(gan)到(dao)舒適、自在(zai)的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)可(ke)以(yi)左右顧(gu)客(ke)(ke)做按摩(mo)的(de)(de)(de)效果。有些技(ji)師由于缺乏經驗或靦腆，面對顧(gu)客(ke)(ke)時(shi)自己都會(hui)感(gan)到(dao)難(nan) 為(wei)情，殊不(bu)知這(zhe)種(zhong)情緒會(hui)很(hen)快傳遞(di)給顧(gu)客(ke)(ke)，其情形(xing)可(ke)想而知。
14、多(duo)多(duo)學習按摩手法(fa)
優秀的技師通常應盡可能多地(di)掌握一(yi)些按摩(mo)(mo)手(shou)(shou)法(fa)，并多加(jia)學(xue)習，實際應用(yong)時方能加(jia)以融會貫通。如果你只會某一(yi)種手(shou)(shou)法(fa)，遇到局部加(jia)強的，按摩(mo)(mo)過程(cheng)中就會受(shou)到局限，你只會幾個動作反復(fu)做，不是很尷尬嗎？
15 、按摩中巧(qiao)妙利用毛巾遮蓋顧客裸露的身體
在(zai)(zai)按摩時快速(su)消除(chu)顧客(ke)羞澀感的(de)最好(hao)辦法(fa)是(shi)巧妙利用毛(mao)巾為(wei)顧客(ke)遮住身(shen)體(ti)，這(zhe)樣(yang)既能(neng)(neng)讓(rang)顧客(ke)感到放(fang)松(song)，又不至于影(ying)響按摩動作的(de)實(shi)施。 比如(ru)，當(dang)需要本來是(shi)俯臥姿勢(shi)的(de) 顧客(ke)換成仰臥姿勢(shi)來接受按摩時，技師(shi)可(ke)(ke)以雙手拽住大毛(mao)巾的(de)一邊，讓(rang)顧客(ke)在(zai)(zai)毛(mao)巾下翻(fan)身(shen)，避免讓(rang)其身(shen)體(ti)完全暴露出來，并隨后整理好(hao)毛(mao)巾，這(zhe)樣(yang)就巧妙地(di)讓(rang)顧客(ke)不 至于因害羞而感到緊張，在(zai)(zai)比如(ru)客(ke)人(ren)在(zai)(zai)翻(fan)過身(shen)來面對你(ni)時，你(ni)可(ke)(ke)以以燈(deng)光(guang)晃眼為(wei)由，給客(ke)人(ren)的(de)眼睛蓋(gai)住，這(zhe)樣(yang)你(ni)在(zai)(zai)面對他時也(ye)不會覺得尷尬(ga)，客(ke)人(ren)也(ye)更能(neng)(neng)好(hao)好(hao)的(de)休(xiu)息(xi)。
16、注意環境與氛圍對(dui)顧客情緒的(de)影響
進(jin)行身(shen)體按摩時要保持環境的寧(ning)靜，根據(ju)情況調整(zheng)室內的音樂音量、讓顧(gu)客感受(shou)到氛圍(wei)的安詳舒適，這樣有(you)助于令其完(wan)全(quan)放松.
足療店服務項目
1、泡腳
這是(shi)足療的第一步，一般正規的足療店(dian)都(dou)會讓你先泡(pao)腳，讓腳先放(fang)松下(xia)來。為了干凈，有(you)的足療店(dian)會在泡(pao)腳盆中(zhong)放(fang)入一個(ge)大(da)的塑料袋覆蓋(gai)泡(pao)腳盆。
2、背部按摩
泡完腳(jiao)以后一般(ban)會有專業的技師進(jin)行背部按摩，這樣做(zuo)的目的也是為了讓顧客感(gan)到精神上的一個(ge)放松(song)(song)。因為人只(zhi)有在(zai)精神放松(song)(song)的情況下才會有一個(ge)好的享受和體驗。
3、足底按摩
背部(bu)按(an)摩以(yi)后(hou)進入足底(di)按(an)摩，在這一步(bu)有的(de)(de)人(ren)會有些(xie)受不(bu)了。因為腳底(di)的(de)(de)穴(xue)位(wei)和神經是人(ren)體全身(shen)(shen)上(shang)下最多的(de)(de)地方(fang)，專業的(de)(de)技師可以(yi)通過準備的(de)(de)穴(xue)位(wei)按(an)摩從而(er)幫助(zhu)顧客達(da)到放松(song)神經和健康(kang)身(shen)(shen)體的(de)(de)效果。
4、修腳
這一(yi)(yi)部分是女性尤(you)其喜歡(huan)的部分，因(yin)為修腳不(bu)僅可以祛除腳后跟(gen)的一(yi)(yi)些死皮，還能將(jiang)足部的線條(tiao)整理得更加(jia)完美(mei)和迷人。
5、足底拔罐
這部分(fen)是選(xuan)擇性(xing)的，有的人不(bu)喜(xi)歡拔(ba)罐，覺得又疼不(bu)說，拔(ba)罐完(wan)以后整個足部都不(bu)好看。但是足部拔(ba)罐對人體健康(kang)十分(fen)好，因此不(bu)該拒絕。
除了以上常規(gui)(gui)的(de)五個項(xiang)目以外，也有(you)的(de)足療(liao)店(dian)喜歡附帶一些服(fu)務(wu)，比如全身按摩或者(zhe)是(shi)背部拔罐(guan)，這個可以根據自己的(de)需求看是(shi)否需要。當然了，以上介紹的(de)是(shi)一些正(zheng)規(gui)(gui)足療(liao)店(dian)的(de)服(fu)務(wu)項(xiang)目，希望對(dui)大家(jia)有(you)幫助。
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